Και γιατί σαν λαός έχουμε την τάση να λέμε μόνο τα κακά ας πούμε και ένα καλό !
Κοντά στα Χριστούγεννα από ένα σπίτι εκλάπησαν μερικά πράγματα, μεταξύ των οποίων ένας iMac ένα MacBook Pro ένα MacBook Air και ένα iPhone. Οι ιδιοκτήτες του σπιτιού και των μηχανημάτων κατ’ επέκταση δήλωσαν την κλοπή στην Αστυνομία και όπως κάθε λογικός άνθρωπος ξέγραψαν τα πράγματα τους διά παντός.
Κάπου εδώ συνήθως τελειώνει η ιστορία, αλλά αυτή όπως είπαμε είναι μια διαφορετική ιστορία με διαφορετική συνέχεια.
Την περασμένη εβδομάδα η Αστυνομία βρήκε σε ένα σπίτι μερικά κλοπιμαία (κάμποσα) και ξεκίνησε την αναζήτηση των αρχικών ιδιοκτητών τους.
Μετά από έρευνα και ξανά έρευνα η λύση βρέθηκε σε ένα video που είχε ένα από τα κινητά που βρέθηκαν στο σπίτι αυτό: σε κάποιο σημείο σε αυτό το video φαίνεται ο αριθμός κυκλοφορίας ενός αυτοκινήτου που κατά μεγάλη πιθανότητα ήταν του “τυχερού” ιδιοκτήτη.
Από τον αριθμό κυκλοφορίας λοιπόν βρέθηκε το τηλέφωνο, και η Αστυνομία κάλεσε τον ιδιοκτήτη που είχε εδώ και καιρό ξεχάσει τα μηχανήματα του.
Αφού συναντήθηκε με τους αστυνομικούς ο άνθρωπος παρέλαβε ένα MacBook Pro καθώς και ένα iPhone που ήταν δικά του πριν από καιρό!
Το MacBook Pro το είχε κάνει δικό του ο τύπος που μπήκε στο σπίτι και το άρπαξε, μπήκε λοιπόν, έσβησε τα αρχεία που είχε το Mac και πέρασε τα δικά του … Φωτογραφίες, μουσικές (μερικές αγορασμένες κιόλας), αλλά δεν διάγραψε ούτε τον χρήστη ούτε έκανε φορμάτ το μηχάνημα.
Σε μια τέτοια περίπτωση εφαρμογές όπως αυτή ίσως να βοηθούσαν την αστυνομία να βρει τον δράστη πολύ πιο νωρίς.
Πιστεύω ότι είναι μια ιστορία που πρέπει να την πούμε, έτσι για να λέμε και το σωστό (καμιά φορά).
Και ναι μετά από χρόνους και καιρούς μας έκανε την τιμή η θαυματουργή αυτή συσκευή να έρθει και στην χώρα μας.
Όχι ακόμη δηλαδή, αλλά στο τέλος του μήνα όπως λέει όλος ο κόσμος πλέον.
Σοβαρά όμως τώρα, όσο και να ήθελα να πάρω ένα iPad (και όσοι με ξέρουν καταλαβαίνουν), ρε φίλε μετά από έναν χρόνο και λίγες ημέρες πριν από την κυκλοφορία (φημολογούμενη) του νέου μοντέλου, όχι, ευχαριστώ αλλά δεν θα πάρω.
Φυσικά υπάρχει και το άλλο αγαπημένο σενάριο που λέει όταν θα βγει το iPad 2, θα κυκλοφορήσει μόνο στην Αμερικη, και πάλι όμως, να έχεις το παλιό μοντέλο ενώ με τα ίδια λεφτά σε ένα άλλο μέρος του κόσμου αγοράζεις κάτι ποιο καινούργιο και με περισσότερες δυνατότητες ;
Η όλη ιστορία θυμίζει λιγάκι τις συναυλίες που γίνονται στην Ελλάδα : συγκροτήματα που είναι να βγουν (είτε έχουν βγει ήδη) στην σύνταξη.
Είναι λίγο περίεργο θα έλεγα, αλλά και πάλι αυτή είναι μόνο η άποψη μου, η δικιά σας θέση ποια είναι στο θέμα ;
Ή αλλιώς η δικιά μου γνώμη, για τα πρόσφατα γεγονότα που αφορούν εταιρία service και πωλήσεων Apple προϊόντων στην χώρα μας.
Τα δεδομένα δεν θα μπορούσα να τα διατυπώσω καλύτερα απο τον arkoudo, οπότε διαβάστε το πολύ ωραίο του post.
Δεν θέλω να αναφέρω ονόματα και καταστάσεις (άλλωστε μπορείτε να τα δείτε στο παραπάνω post μαζεμένα), αυτό που θέλω είναι να διευκρινίσω ένα, δυο πράγματα.
Στα δικά μου μάτια η ιστορία ξεκίνησε λάθος, φυσικά ότι δεν επισκευάστηκε ο υπολογιστής του ανθρώπου με την πρώτη είναι κάτι που μετρά αρνητικά στην εταιρία που παρείχε το service, αλλά συμβαίνουν και στις καλύτερες οικογένειες αυτά, τώρα μετά από αυτό το σημείο είναι που στραβώνει η ιστορία.
Το service σαν Apple Authorised Service δεν έχει κανέναν τρόπο να αλλάξει τον iMac του κυρίου, έχει το δικαίωμα να το επισκευάσει.
Εάν θέλουμε αντικατάσταση του μηχανήματος τότε πηγαίνουμε στο κατάστημα που αγοράσαμε τον υπολογιστή και όχι στο Service. Ο πωλητής (σαν κατάστημα) και η επίσημη εισαγωγέας στην χώρα μας (iSquare) είναι υπεύθυνοι για την αλλαγή του μηχανήματος.
Αυτό στην ουσία ήταν το λάθος.
Το ακόμη μεγαλύτερο λάθος ήταν η αντιμετώπιση της κατάστασης, μιας και είναι γνωστό ότι στο service έχεις να κάνεις με ανθρώπους που ήδη δεν είναι και στην καλύτερη ψυχολογική κατάσταση μιας και χάνουν πολύτιμες ώρες εργασίας (ή και παιχνιδιού). Άρα το πως αντιμετωπίζεις έναν πελάτη στο service έχει ιδιαίτερη σημασία.
Τέλος το μεγαλυτερότερο λάθος ήταν η νομική κίνηση της εταιρίας. Λάθος γιατί θα μπορούσε να λύσει το πρόβλημα διαφορετικά και χωρίς δικηγόρους.
Εν κατακλείδι ήταν αυτό που λέμε κακό PR και τίποτα παραπάνω.
Δεν δέχομαι ότι στην Ελλάδα δεν έχουμε σωστό service.
Δέχομαι ότι σίγουρα υπάρχουν πελάτες σε όλες τις εταιρίες που δεν είναι ικανοποιημένοι για τον α ή τον β λόγο και φυσικά δέχομαι ότι συμβαίνουν λάθη.
Δεν δέχομαι όμως λάθη τα οποία είναι προσχεδιασμένα όπως μια νομική κίνηση πχ.
my2cents στο θεματάκι της ημέρας.
Η αλήθεια είναι ότι στην Θεσσαλονίκη έλειπε ένα κατάστημα που να έχει αυτό που λέμε “Apple Look And Feel”, μέχρι τώρα !
Πλέον μπορείτε να βάλετε στην gadgetτοβόλτα σας ακόμη ένα κατάστημα που χωρίς υπερβολές θυμίζει Applestore.
Το νέο αυτό κατάστημα θα το βρείτε στην οδό Τσιμισκή 117-119 (στο ύψος της Δ.Γούναρη).
Και εάν το όνομα και το logo σας είναι γνώριμα, αυτό είναι γιατί το MadStore είναι το αδερφάκι του MadMacs.gr.
Στην συνέχεια του post μπορείτε να δείτε μερικές φωτογραφίες από τον χώρο, που πραγματικά πρέπει να τον δείτε από κοντά.
Continue reading »
…Σε αντίθεση με ότι ισχυρίζεται γνωστό Ελληνικό κατάστημα.
Δεν υπάρχει (ακόμη) πρεμιέρα του iPad στην Ελλάδα.
Είναι το ίδιο σκηνικό με τότε που είχαν κυκλοφορήσει τα iPad, που τα είχε μέχρι και μια αλυσίδα supermarket.
Ο λόγος που το λέω αυτό είναι ένας και μοναδικός: η εγγύηση του iPad δεν ισχύει (ακόμη) στην χώρα μας αφού δεν πωλείται επίσημα (πάρα μόνο από κανάλια παρεισαγωγής).
Όταν αγοράζετε κάποιο προϊόν της Apple αυτό έρχεται με 1 έτος εγγύησης από τον κατασκευαστή, σε αυτή την περίπτωση δεν είναι έτσι ακριβώς τα πράγματα. Η εγγύηση του 1 έτους καλύπτεται απο των πωλητή (η μάλλον καλύτερα ο πωλητής μεσολαβεί ώστε να επισκευαστεί η συσκευή σας). Αυτό σημαίνει ένα πράγμα : εάν τα iPad έχουν γίνει εισαγωγή από την Αμερική, θα πρέπει να επιστρέψουν εκεί για να επισκευαστούν. Με λίγα λόγια μια επισκευή 2-3 εργάσιμων ημερών θα κρατήσει κατά πολύ παραπάνω.
Ακόμη και όταν το iPad έρθει επίσημα στην χώρα μας, οι κάτοχοι των συγκεκριμένων iPad από το εν λόγο κατάστημα, δεν θα έχουν εγγύηση στην Ελλάδα μιας και η εγγύηση του iPad σε αντίθεση με αυτή των υπολογιστών ή του iPod δεν είναι διεθνής, που σημαίνει ότι η εγγύηση ισχύει μόνο στην χώρα αγοράς της συσκευής. Μπορείτε να διαβάσετε σχετικά με την εγγύηση εδώ.
Με στεναχωρεί για ακόμη μια φορά η κουτοπονηριά “μεγάλων” καταστημάτων που προσπαθούν να εκμεταλλευτούν το buzz του iPad ή της κάθε συσκευής με λάθος τρόπο.
Τέλος στο site του καταστήματος αναφέρει :
Η χρήση υπηρεσιών και δυνατοτήτων του iPad υπόκεινται σε περιορισμούς.
Για περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να ενημερωθείτε από τον επίσημο αντιπρόσωπο.
Κάπου εδώ φαίνεται ότι οι άνθρωποι μάλλον ζουν μέσα στην άγνοια, και ούτε έκαναν τον κόπο να κάνουν λίγη ερεύνα πριν να προωθήσουν το συγκεκριμένο προϊόν, αυτό το λέω γιατί όπως ίσως θα καταλάβατε από τα παραπάνω, το iPad δεν έχει επίσημο αντιπρόσωπο στην Ελλάδα.
Δεν θέλω να αποτρέψω κανέναν από το να αγοράσει κάτι από το κατάστημα αυτό, αλλά τουλάχιστον να έχει γνώση της κατάστασης.