Ή αλλιώς η δικιά μου γνώμη, για τα πρόσφατα γεγονότα που αφορούν εταιρία service και πωλήσεων Apple προϊόντων στην χώρα μας.
Τα δεδομένα δεν θα μπορούσα να τα διατυπώσω καλύτερα απο τον arkoudo, οπότε διαβάστε το πολύ ωραίο του post.
Δεν θέλω να αναφέρω ονόματα και καταστάσεις (άλλωστε μπορείτε να τα δείτε στο παραπάνω post μαζεμένα), αυτό που θέλω είναι να διευκρινίσω ένα, δυο πράγματα.
Στα δικά μου μάτια η ιστορία ξεκίνησε λάθος, φυσικά ότι δεν επισκευάστηκε ο υπολογιστής του ανθρώπου με την πρώτη είναι κάτι που μετρά αρνητικά στην εταιρία που παρείχε το service, αλλά συμβαίνουν και στις καλύτερες οικογένειες αυτά, τώρα μετά από αυτό το σημείο είναι που στραβώνει η ιστορία.
Το service σαν Apple Authorised Service δεν έχει κανέναν τρόπο να αλλάξει τον iMac του κυρίου, έχει το δικαίωμα να το επισκευάσει.
Εάν θέλουμε αντικατάσταση του μηχανήματος τότε πηγαίνουμε στο κατάστημα που αγοράσαμε τον υπολογιστή και όχι στο Service. Ο πωλητής (σαν κατάστημα) και η επίσημη εισαγωγέας στην χώρα μας (iSquare) είναι υπεύθυνοι για την αλλαγή του μηχανήματος.
Αυτό στην ουσία ήταν το λάθος.
Το ακόμη μεγαλύτερο λάθος ήταν η αντιμετώπιση της κατάστασης, μιας και είναι γνωστό ότι στο service έχεις να κάνεις με ανθρώπους που ήδη δεν είναι και στην καλύτερη ψυχολογική κατάσταση μιας και χάνουν πολύτιμες ώρες εργασίας (ή και παιχνιδιού). Άρα το πως αντιμετωπίζεις έναν πελάτη στο service έχει ιδιαίτερη σημασία.
Τέλος το μεγαλυτερότερο λάθος ήταν η νομική κίνηση της εταιρίας. Λάθος γιατί θα μπορούσε να λύσει το πρόβλημα διαφορετικά και χωρίς δικηγόρους.
Εν κατακλείδι ήταν αυτό που λέμε κακό PR και τίποτα παραπάνω.
Δεν δέχομαι ότι στην Ελλάδα δεν έχουμε σωστό service.
Δέχομαι ότι σίγουρα υπάρχουν πελάτες σε όλες τις εταιρίες που δεν είναι ικανοποιημένοι για τον α ή τον β λόγο και φυσικά δέχομαι ότι συμβαίνουν λάθη.
Δεν δέχομαι όμως λάθη τα οποία είναι προσχεδιασμένα όπως μια νομική κίνηση πχ.
my2cents στο θεματάκι της ημέρας.