Check This Out

Η Ελληνική Apple κοινότητα

Πριν από πολλά χρόνια είχα κάνει ένα post με θέμα τα Ελληνικά Apple Sites. Από τότε μέχρι σήμερα το τοπίο έχει αλλάξει κατά πολύ, άλλα έκλεισαν άλλα άλλαξαν και καμπόσα καινούργια site έκαναν την εμφάνιση τους . Ας δούμε λοιπόν την κατάσταση σήμερα .   ApplαςGreece Blog/Site με γενικότερα θέματα γύρω από την Apple.         AppleForum Portal/Forum με ...

Read More

Finder Sidebar Toggle, made by milaraki.com

Ένα ακόμη αρκετά απλό app  φτιαγμένο με τα χεράκια μας (και την βοήθεια του automator)  που μπορεί να σας βολέψει . Κατεβάζετε την εφαρμογή από εδώ, και την βάζετε όπως δείχνει η εικόνα πιο πάνω στον Finder σας . Κάθε φορά που κάνετε κλικ στην εφαρμογή θα γίνεται απόκρυψη ή εμφάνιση της ...

Read More

Click2Pic, Φωτογραφία με ένα Click, made by Milaraki.com

Ακόμη μια εφαρμογή από το milaraki.com για εσάς . Αυτή την φορά πρόκειται για μια (ακόμη) απλή εφαρμογή που σκοπό έχει να πιάσει μια θέση στο Dock σας ώστε να την έχετε πρόχειρη . Αυτό που κάνει η εφαρμογή λοιπόν είναι να τραβάει μια φωτογραφία με την iSight του υπολογιστή σας και ...

Read More

Γράψε δίσκους NTFS χωρίς κανένα Software στο Mountain Lion

Είναι ίσως ένα από τα πιο συνηθισμένα "προβλήματα"  : δεν μπορώ να γράψω στον εξωτερικό δίσκο μου ! Σχεδόν πάντα η απάντηση βρίσκεται στο NTFS . Ο δίσκος που έχουμε (ο εξωτερικός) είναι NTFS και έτσι το Mac δεν μπορεί να γράψει απάνω του . Εάν έχετε το κάποιο παλαιότερο λειτουργικό υπάρχει ...

Read More

HideUnhide, made by milaraki.com

Εντάξει δεν είναι και τίποτα. Ένα μικρό app φτιαγμένο με το Automator . Αυτό που κάνει είναι να τσεκάρει εάν στο σύστημα μας είναι ορατά τα κρυφά αρχεία και να αλλάξει την κατάσταση αυτή . Δηλαδή εάν δεν είναι ορατά, τα εμφανίζει . Εάν είναι ορατά, τα εξαφανίζει :) Μπορείτε να κατεβάσετε την εφαρμογή ...

Read More

SystemGate

On December 29, 2010, in Apple, Διάφορα, by suicico

Ή αλλιώς η δικιά μου γνώμη, για τα πρόσφατα γεγονότα που αφορούν εταιρία service και πωλήσεων Apple προϊόντων στην χώρα μας.
Τα δεδομένα δεν θα μπορούσα να τα διατυπώσω καλύτερα απο τον arkoudo, οπότε διαβάστε το πολύ ωραίο του post.
Δεν θέλω να αναφέρω ονόματα και καταστάσεις (άλλωστε μπορείτε να τα δείτε στο παραπάνω post μαζεμένα), αυτό που θέλω είναι να διευκρινίσω ένα, δυο πράγματα.
Στα δικά μου μάτια η ιστορία ξεκίνησε λάθος, φυσικά ότι δεν επισκευάστηκε ο υπολογιστής του ανθρώπου με την πρώτη είναι κάτι που μετρά αρνητικά στην εταιρία που παρείχε το service, αλλά συμβαίνουν και στις καλύτερες οικογένειες αυτά, τώρα μετά από αυτό το σημείο είναι που στραβώνει η ιστορία.
Το service σαν Apple Authorised Service δεν έχει κανέναν τρόπο να αλλάξει τον iMac του κυρίου, έχει το δικαίωμα να το επισκευάσει.
Εάν θέλουμε αντικατάσταση του μηχανήματος τότε πηγαίνουμε στο κατάστημα που αγοράσαμε τον υπολογιστή και όχι στο Service. Ο πωλητής (σαν κατάστημα) και η επίσημη εισαγωγέας στην χώρα μας (iSquare) είναι υπεύθυνοι για την αλλαγή του μηχανήματος.
Αυτό στην ουσία ήταν το λάθος.
Το ακόμη μεγαλύτερο λάθος ήταν η αντιμετώπιση της κατάστασης, μιας και είναι γνωστό ότι στο service έχεις να κάνεις με ανθρώπους που ήδη δεν είναι και στην καλύτερη ψυχολογική κατάσταση μιας και χάνουν πολύτιμες ώρες εργασίας (ή και παιχνιδιού). Άρα το πως αντιμετωπίζεις έναν πελάτη στο service έχει ιδιαίτερη σημασία.
Τέλος το μεγαλυτερότερο λάθος ήταν η νομική κίνηση της εταιρίας. Λάθος γιατί θα μπορούσε να λύσει το πρόβλημα διαφορετικά και χωρίς δικηγόρους.
Εν κατακλείδι ήταν αυτό που λέμε κακό PR και τίποτα παραπάνω.
Δεν δέχομαι ότι στην Ελλάδα δεν έχουμε σωστό service.
Δέχομαι ότι σίγουρα υπάρχουν πελάτες σε όλες τις εταιρίες που δεν είναι ικανοποιημένοι για τον α ή τον β λόγο και φυσικά δέχομαι ότι συμβαίνουν λάθη.
Δεν δέχομαι όμως λάθη τα οποία είναι προσχεδιασμένα όπως μια νομική κίνηση πχ.
my2cents στο θεματάκι της ημέρας.

suicico

 Certified Macintosh Technician

 Certified Technical Coordinator 10.6

 Certified System Administrator 10.6

 Apple Sales Professional

More Posts - Website - Twitter - Facebook

Tagged with:  

14 Responses to “SystemGate”

  1. Μαριος says:

    Απλα οι κυριοι δεν εχουν αυτο που εμεις οι mac user’s λεμε think different
    Νομιζω οτι επιτελους πρεπει η apple να ΔΕΙ ΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ ……
    κριμα… κριμα …. κριμα
    Και φυσικα εχουμε καλους τεχνικους οπως και κακους
    Και φυσικα υπαρχουν καλοι αλλα και κακοι πελατες
    Λαθος η κινηση του πελατη, αλλα πανω στην πικρα του και στην στεναχωρια του που του χαλασε ο ακριβοπληρωμένος mac εκανε η οχι το λαθος
    Εδω στο εξωτερικο επεμβαινει η apple και του δινει εντελως ΔΩΡΕΑΝ ενα αλλο imac ακομα και νεωτερο μοντελο , αυτο εγινε πολλες φορες στο παρελθον στην αγγλια πχ , χωρις πολλα πολλα , με ευγένεια και σεβασμο προς τον πελατη τον οποιο δεν τον θεωρει απλα ΠΕΛΑΤΗ ΑΛΛΑ ΜΕΛΟΣ ΤΗΣ ΟΙΚΟΓΕΝΕΙΑΣ ΤΗΣ ….
    Αυτο ειναι το thnik different της αγαπημενης μας εταιριας
    ΑΚΟΜΗ ΜΙΑ ΦΟΡΑ apple think different , apple think greece

    • suicico says:

      Τετοιες ιστοριες που λες για αλλαγες ξερω να εχουν γινει κ στην ελλαδα (σιγουρα οχι τοσο απλα αλλα εχουν γινει)

  2. […] This post was mentioned on Twitter by ッ soiramk . ッ soiramk  said: RT @suicico: SystemGate – http://bit.ly/e1m70F #systemgraph #apple […]

  3. Frank says:

    Δεν ξέρω τι γίνετε στο service της systemgraph αλλά η elite είναι για εμένα το κάτι άλλο. Άμεση εξυπηρέτηση, άριστη εξυπηρέτηση και πλήρη εξυπηρέτηση. Ο φίλος μας απλά δεν είχε υπομονή.
    Γιατί η απαίτηση αντικατάστασης του μηχανήματος; Τεχνικός είναι και νομίζει πως “παύει να είναι αξιόπιστος”; Ας το ξαναπήγαινε και να ζητούσε επισκευή, και καλύτερη επιθεώρηση της επισκευής.
    Μπορεί να είναι λίγο πολύπλοκο το service της apple στην Ελλάδα αλλά νομίζετε πως οι άλλες εταιρίες είναι καλύτερες; Πριν ένα χρόνο χρειάστηκα service σε ένα laptop asus. Μετά από τηλεφωνήματα κατάστημα->service καταστήματος->αντιπροσωπία στην Ελλάδα->Ευρωπαϊκό service στην Ιταλία. χρειάστηκε να στείλω με courier (το οποίο πλήρωσα φυσικά) το laptop στην Ιταλία όπου γίνονται οι επισκευές για την Ευρώπη. Η πλάκα είναι πως ο τεχνικός με τον οποίο υπήρχε επικοινωνία μιλούσε μόνο Ιταλικά… Η δουλιά έγινε όμως! και ο άλλος κλαίγεται γιατί δεν του αλλάξαν όλο τον υπολογιστή.
    Να πάει πίσω στα παράθυρα! δεν τον θέλουμε εμείς τα μήλα.

  4. Orestis says:

    Εγώ δεν πιστεύω ότι είναι λάθος η στάση του και ειδικότερα μετά από την αντιμετώπιση που είχε στο κατάστημα. Έχω βρεθεί στη θέση του και ξέρω πως είναι να σκας ένα κάρο λεφτά, να βρίσκεσαι ξεκρέμαστος και να μην ξέρεις αν σε κοροϊδεύουν ή όχι. Προσωπικά δεν μπορώ να δεχτώ ότι σαν εξουσιοδοτημένο σέρβις δεν έχει το δικαίωμα να αντικαταστήσει τη συσκευή, αλλά και έτσι να είναι είναι υποχρεωμένο, αφού ήταν ανίκανο να επισκευάσει τον υπολογιστή την πρώτη φορά, να πάει το ίδιο το σέρβις τον υπολογιστή εκεί που έπρεπε να πάει για να αντικατασταθεί και να μην ταλαιπωρεί τον πελάτη. Και στην τελική αν δηλαδή αγόραζε τον υπολογιστή από το ίδιο το systemgraph, αυτό θα είχε τη δυνατότητα να τον αντικαταστήσει, αλλά σαν εξουσιοδοτημένο σέρβις, για υπολογιστή που δεν αγοράστηκε από εκεί, όχι; Και από τη στιγμή που εμένα ο πωλητής μου λέει “εγώ δεν έχω καμία σχέση με βλάβες πήγαινε σε εξουσιοδοτημένο σέρβις” τι κάνω; Και εγώ έχω και καλύτερες και χειρότερες εμπειρίες με άλλες εταιρίες, αυτό δεν μου λέει τίποτα. Απαιτώ την ίδια αξιοπρεπή αντιμετώπιση απ’ όλους.

    • suicico says:

      Κοιταξε εαν δεν εισαι ικανοποιημενος απο το service μπορεις να παρεις τηλ. το customer care της Apple εδω στην ελλαδα. Απο εκει και περα ξερω πολυ καλα (μιας και αυτη ειναι η δουλεια μου) οτι δεν μπορουν να κανουν αντικατασταση σαν σερβις, εαν το ειχαν πουλησει οι ιδιοι θα το πλερωνει απο την τσεπη του το αφεντικο της εταιριας (περιπου μιας και θα το επισκευαζε και θα το πουλουσε σε χαμηλοτερη τιμη). Αυτο που θελω να πω ειναι οτι ναι μεν ο πελατης ειχε δικαιο αλλα τα ελεγε σε λαθος “πορτα. οσο αφορα την αντιμετωπιση – συμφωνω μαζι σου .

  5. mumrah says:

    το service στην apple απλα τα σπαει!!!

  6. Έγραψα 2 λόγια, περιγραφικά όμως για το θέμα. Θα γράψω σύντομα ένα post στα Αγγλικά.

    Ξέρεις τι μου κάνει εντύπωση; Καθότι παρακολουθώ καθημερινά το “macplanet.gr” (δικό μου είναι άλλωστε), βλέπω ότι τα περισσότερα mac ports έχουν κάνει “γαργάρα” το θέμα. Λιγάκι με “ενόχλησε”.

    Το δικό μου feed εχει κάποιο θέμα και δεν βγαίνει (πρέπει να το ελέγξω), κι έτσι μέχρι να το βγάλεις εσύ δεν το είχα δει εκεί…

    Δεν είναι περίεργο;

    • suicico says:

      Τι να σε πω (βασικα thumbs up για το macplanet) στην κριση του καθενα ειναι.
      Κακιες δεν θελω να πω 😀

  7. michael z says:

    Στην Ελλάδα που δεν υπάρχει κανένας και τίποτα να διασφαλίζει ουσιαστικά και άμεσα τον καταναλωτή, η μόνη δύναμη που μας απομένει είναι η ελευθερία της έκφρασης, στο internet περισσότερο και λιγότερο για τους περισσότερους στα υπόλοιπα μέσα.
    Αυτές τις καταστάσεις τις δημιουργεί συνήθως η έλλειψη παιδείας, αξιοπρέπειας και επαγγελματισμού.
    Όπως σε όλες τις σχέσεις, συνήθως φταίνε σε κάποιο βαθμό και οι δύο πλευρές.
    Λυπάμαι που είμαστε τόσο κάφροι στην Ελλάδα, λυπάμαι που αναγκάστηκα να φύγω.
    Χαίρομαι όμως που γλίτωσα από αυτά.
    Αν έκανε ο πελάτης μήνυση στην εταιρία που δεν του επισκεύασε τον υπολογιστή, τι θα γινόταν;
    Θα έπαιρνε ποτέ αποζημίωση για τις χαμένες εργατοώρες πχ;
    Και να πω και κάτι τελευταίο που έχει αρχίσει να παίζει με τα εξουσιοδοτημένα service mac στην χώρα.
    Αν δεν έχεις κάνει την αγορά από αυτούς φροντίζουν να σε “τιμωρούν”, όπως και όσο μπορούν…
    Από την άλλη δεν μπορεί να πηγαίνουμε όλοι να ψωνίζουμε στα supermarket τα mac μας, και μετά να τρέχουμε στα service και να χτυπιόμαστε.
    Θεωρώ ότι οφείλουμε να αγοράζουμε από εκεί που μπορούμε να έχουμε και after sales support, σε όλες τις περιπτώσεις.
    Ας πήγαινε το Public τον υπολογιστή για επισκευή, και να είχε εκείνο τη συνδιαλλαγή με τη SystemGraph.
    Αλλά όχι, πρέπει να τρέχει ο ….
    Αν οι περισσότεροι κάναμε το σωστό, όχι όλοι, απλά κάμποσοι τουλάχιστον τα πράγματα θα ήταν πολύ καλύτερα.
    Φταίμε όλοι…

  8. ρούλης says:

    Το service της apple στην Ελλάδα φυσικά και είναι για κλάματα. Εντάξει υπάρχουν άτομα που προσπαθούν να κάνουν ότι καλύτερο μπορούν λόγω της αγάπης τους με τα μήλα, αλλά ως εκεί. Αν σου κάτσει στραβή, έμπλεξες. Μιλάει παθώντας.

  9. jim says:

    Επειδη εχω εμπειρια (2 φορες σε διαφορετικα μηχανηματα) απο την συγκεκριμενη εταιρια,παιρνω το μερος του καταναλωτη!

    Επιπλεον δεν ειναι δουλεια του καταναλωτη να βρει ποιος ειναι υπευθυνος για την αλλαγη του μηχανηματος του!
    Εαν προβλεπεται απο τους ορους εγγυησης ΠΡΕΠΕΙ να αντικατασταθει απο οποιον εχει την ευθυνη!
    Ο συνηγορος του καταναλωτη θα δωσει σιγουρα λυσεις γιατι εκει πατανε οι εταιριες στην αγνοια του καταναλωτη!

  10. golfa says:

    τον ιδοκτητη της εταιρειας τον γνωριζω και ειναι πολυ <> [γεια σου βρε Μινωα …]
    ελπιζω ο πελατης μονο να τους τα παρει χοντρα για να βαλουν λιγο μυαλο αυτοι που ισχυριζονται οτι δεκπεντε χρονια βλεπουν τον πελατη σαν συνεργατη και αλλες τετοιες μπουρδες.
    παρτους τα χοντρα γιατρε!!!!!!!!!!!!!!

  11. Wow says:

    Το πρώτο Mac που ειχα ήταν το Μacintosh Plus το 1998. Έκτοτε έχω αγοράσει (λόγω επαγγέλματος) τα περισσότερα από τα μοντέλα που κυκλοφόρησαν. Επιστρέφοντας στην ελλάδα αρχές του 90, έχω βιώσει όλη την παράνοια της Apple στην ελλάδα. Το μεγαλύτερο λάθος ήταν η επαφή μου με την systemgraph, παρ΄ότι έχουν περάσει αρκετά χρόνια δεν έχω ξεπεράσει την άθλια αντιμετώπιση που έτυχα αυτής της εταιρίας. Εκτός του ότι θεωρούν πως απευθύνινται σε ηλίθιους, οι φωτεινοί αυτοί παντογνώστες έχουν την χειρότερη συμπεριφορά απέναντι στους πελάτες που θα διαμαρτυρηθούν ή διαφωνίσουν μαζί τους. Άφθονη ειρωνία, μπόλικη αδιαφορία, εκβιαστικές τοποθετήσεις, έντεχνα ψέματα και όλα αυτά σε πελάτη που έκανε το λάθος να τους δώσει τα λεφτά του για την αγορά εξοπλισμού. Αυτά βέβαια όταν νομίζουν πως δεν διαθέτεις αρκετή βαρύτητα ως πελάτης. Ακόμη κρατάω την απίθανη αλληλογραφία που είχα από την εταιρεία αυτή, και επειδή ο χρόνος μου είναι πολυτιμότερος απο το να ασχοληθώ με αντίστοιχες καταστάσεις, έκανα αυτό που θεώρησα σωστό: απέτρεψα αρκετές δεκάδες συνεργατών να αγοράσουν έστω και ένα ποντίκι από τη systemgraph. Αυτά τα γράφω με αφορμή την απίθανη αυτή μύνηση -αλλά χαρακτηριστική της νοοτροπίας τους- και κάνοντας την διευκρίνηση πως δεν απευθύνομαι στους υπαλλήλους της εταιρίας, αρκετούς από τους οποίους κατά καιρούς έτυχε να γνωρίσω και οι περισσότεροι είναι ικανοί τεχνικοί και αξιοπρεπείς άνθρωποι. Απλά, οι δημιουργοί αυτής της εταιρίας ειναι απλά Α Π Α Ρ Α Δ Ε Κ Τ Ο Ι ! Μακρυά, τώρα που σταμάτησαν και οι ανεξάρτητες εισαγωγές, δεν υπάρχει κανένας απολύτως λόγος να πλησιάσεται το μαγαζί τους γιατί η αγορά αλλάζει, αλλά οι νοοτροπίες όχι…

Leave a Reply

Proudly Hosted By